Encadrer et animer l’ensemble des équipes face public.

Titulaire d’un diplôme universitaire de niveau Licence 3 ou master 1 pouvant être acquise par une expérience professionnelle de quelques années après un BTS-DUT.

Expérience de 3 ans minimum dans une fonction d'encadrement d'équipes dans le domaine de l’accueil, de la relation client.

Les compétences, savoir-faire et savoir-être :

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• Maîtrise de l’ensemble des activités et produits de l’établissement, les modes de gestion des différents espaces (tarifs, horaires, etc.), les supports d’information mis à la disposition du public, le règlement ainsi que l’organisation interne, sa stratégie, ses missions et ses objectifs
• Maîtrise le système informatique de vente des titres d’accès (mode de détection des pannes) et connaître les procédures d’intervention (vente en mode dégradé)
• Bonne capacité rédactionnelle et orale
• Bonne connaissance des règles de gestion des flux et de sécurité de l’établissement,
• Connaissance des typologies, des attentes et des comportements des publics
• Maîtrise du système informatique de vente des titres d’accès (mode de détection des pannes) et connaître les procédures d’intervention (vente en mode dégradé)
• Maîtrise des pratiques commerciales liées à l’optimisation des ventes (yield management)
• Très bonne capacité à gérer des situations conflictuelles
• Pratique courante de l’anglais obligatoire et connaissance d’une seconde langue étrangère appréciée.